Política de Privacidad
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Bravesso recopila, utiliza y protege los datos personales de las personas que interactúan con nuestro sitio web (bravesso.com) y con nuestros agentes de inteligencia artificial en WhatsApp e Instagram, así como los datos de los concesionarios y talleres que contratan nuestro servicio. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos aplicable.
1. Responsable del tratamiento
Bravesso
Datos de registro de la empresa (razón social, NIF/CIF y domicilio social) en proceso de actualización.
Email de contacto para cualquier cuestión relacionada con esta política o con tus datos personales: info@bravesso.com.
Bravesso no cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPO) designado por no ser una obligación legal aplicable a nuestra actividad. Cualquier consulta sobre privacidad se atiende a través del email anterior.
2. Qué datos recopilamos y de quién
a) Personas que escriben a nuestros agentes de WhatsApp o Instagram
Cuando un cliente potencial ("lead") inicia una conversación con el agente de IA de un concesionario o taller que usa Bravesso, tratamos: nombre (si se proporciona), número de teléfono o identificador de usuario de la plataforma (WhatsApp/Instagram), y el contenido de los mensajes intercambiados (consultas sobre vehículos, citas, ITV, presupuestos, etc.).
b) Visitantes del sitio web
Datos de navegación básicos y, si están activadas, cookies o herramientas de analítica (ver sección 9).
c) Concesionarios y talleres clientes de Bravesso
Datos de contacto comercial de las personas de tu empresa con las que nos relacionamos (nombre, email, teléfono, cargo) para prestar el servicio, gestionar el contrato y dar soporte.
3. Base legal y finalidad del tratamiento
- Ejecución de un servicio solicitado por el usuario: cuando escribes a un agente de Bravesso por WhatsApp o Instagram, tratamos tus mensajes para poder responderte, cualificar tu consulta, agendar tu cita o enviarte recordatorios — es decir, para prestar el servicio que tú mismo has iniciado.
- Consentimiento: al iniciar una conversación con el agente, aceptas que tus mensajes sean tratados con esta finalidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento dejando de escribir y solicitando la eliminación de tus datos (ver sección 6).
- Interés legítimo: para comunicaciones comerciales de seguimiento con clientes existentes (por ejemplo, recordatorios de ITV o revisión de un vehículo ya comprado en el concesionario), y para el propio funcionamiento y mejora de nuestro servicio.
- Ejecución de un contrato: respecto a los datos de contacto comercial de los concesionarios y talleres que contratan Bravesso.
4. Plataformas y proveedores de terceros
Para prestar el servicio, Bravesso utiliza los siguientes proveedores, que pueden procesar tus mensajes como encargados del tratamiento:
- Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging API): la infraestructura de mensajería a través de la cual se envían y reciben los mensajes está operada por Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp e Instagram está sujeto también a las condiciones y política de privacidad propias de Meta.
- Proveedores de inteligencia artificial (p. ej. Anthropic): el contenido de los mensajes puede ser procesado por modelos de IA de terceros para generar las respuestas automatizadas del agente. Estos proveedores procesan el texto de la conversación únicamente para generar la respuesta y conforme a sus propios compromisos de protección de datos y confidencialidad.
- CRM/DMS del concesionario o taller: cuando corresponde, los datos del lead se integran en el CRM o DMS que ya usa el concesionario o taller cliente, que actúa como responsable adicional respecto al uso posterior de esos datos en su propio sistema.
- Proveedores de infraestructura técnica: alojamiento web, automatización de flujos y correo electrónico, con quienes tenemos los acuerdos de encargo de tratamiento correspondientes.
5. Plazo de conservación
Conservamos los datos de las conversaciones mientras exista una relación activa con el concesionario o taller (por ejemplo, mientras haya interés comercial, una cita pendiente o un seguimiento post-venta en curso). Una vez finalizada esa relación, conservamos los datos únicamente durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o mercantiles, habitualmente hasta 6 años), tras el cual se eliminan o anonimizan de forma segura.
6. Tus derechos sobre tus datos
De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("derecho al olvido"): pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para trasladarlos a otro proveedor.
- Limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a info@bravesso.com, indicando el derecho que quieres ejercer y el número de WhatsApp o cuenta desde la que escribiste. Responderemos en el plazo legalmente establecido. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: comunicaciones cifradas, acceso restringido a los sistemas que almacenan conversaciones, y acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento con los proveedores que mencionamos en la sección 4.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores (como Meta o los proveedores de inteligencia artificial que utilizamos) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, nos aseguramos de que la transferencia cuente con garantías adecuadas conforme al RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia válido ofrecido por el propio proveedor.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestro servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.